É uma pena UolHost, é uma pena…

Eu já ouvi dizer que é hipocrisia julgar um serviço só quando ele da problemas e que tem que levar em conta todo o tempo em que ele foi prestado sem problemas, bem eu procuro julgar o serviço também pelo seu atendimento de suporte ao usuário/consumidor.

A alguns anos eu passei a utilizar o serviço do UolHost da Uol, primeiro para hospedar um serviço particular e depois mais profissionalmente, sempre senti uma lentidão no atendimento por email e chamados(ticket) deles, mas nunca me importei tanto por serem solicitações de menor importância(para ser justo, o atendimento telefônico deles é na grande maioria das vezes bom, exceto quando lhe orientam a abrir um chamado/ticket) e não algo tão dramático como pelo qual estou passando neste momento.

Tudo começou dia 01/02/2013 (chamado nº174956133) onde eu solicitava a criação de um novo sub-domínio em minha conta(para quem não sabe, sub-dominio é aquilo que vem antes do nome do site, como blog.nomedosite.com wiki.nomedosite.com outracoisa.nomedosite.com), como era de media urgência, eu esperei e acompanhei diariamente para ver se eles atenderiam minha solicitação, enquanto isso continuei meu trabalho, eis que no dia 04/02/2013 noto problemas de conexão com minha conta de email e vou ao painel de controle da UolHost e vejo que o nome do meu site não esta mais na lista de sites da minha conta(ou seja, sem site, sem email sem nada), já um pouco preocupado vou até a área de arquivos para ver se está tudo bem com os arquivos do site, para minha surpresa, toda a pasta onde eu guardava este site em particular, não estava mais lá. Com bastante calma liguei para o atendimento telefônico(aqui me perco um pouco por causa da emoção do momento, não lembro se liguei e depois abri um chamado/ticket ou o contrario) e abri um chamado (nº 175215860) informando a indisponibilidade. Durante o atendimento telefônico a atendente ainda me informou que o chamado/ticket anterior sobre o sub-domínio poderia ser feito pelo telefone, então aproveitei a ligação pedi que fizesse o sub-domínio e fechei o chamado/ticket.

Já no dia 06/02/2013, passados 02(dois) dias ligo novamente para o atendimento telefônico deles e o atendente me instrui a abrir um chamado(nº 175452525) como restore(restauração) para voltar a copia dos arquivo com a data do dia 03/02/2013, quando eles ainda estavam lá. Então só resta esperar, com os dias passando e a apreensão aumentando, eis que no dia 11/02/2013 recebo um resposta deles, dizendo que não podem realizar a restauração dos arquivos porque nesta data em que estão me respondendo já não possuem a copia dos arquivos, visto que eles só as guardam por 07 (sete) dias.

É uma pena.

É uma pena que entre o acontecimento do problema e minhas solicitações na tentativa de resolver a situação e a resposta deles de que nada pode ser feito, tenham se passado os tais fatídicos sete dias.

Sou um profissional autônomo, utilizo este site para divulgar os produtos que comercializo e fora o email que uso para manter contato com clientes e pessoas interessadas.

Por habito antigo, eu mantenho copia das folhas de estilo(css), códigos javascript e paginas php e as informações do banco de dados, a ironia é que o que menos dei valor que eram as imagens, é que mais vai me afetar nesta perda, porem, no fim das contas, o que mais vai ser afetado é a minha confiança no serviço da UolHost, o qual não mais indicarei e desaprovarei as muitas pessoas que já indiquei. Agora eu veja que não basta ter uma copia dos arquivos, é necessário também ter uma segunda hospedagem, mesmo que bem barata, caso a renomada hospedagem falhe.

08/04/2013 – Atualização

Após eu ter feito novo contato telefônico, fui instruído novamente a abrir o ticket/chamado, o que fiz no dia 21/02/2013, explicando exatamente como o atendente telefônico me informou sobre como descrever o problema e usando como referencia o número do chamados telefônico. Então no dia 03/03/2013 eles me respondem dizendo que não entenderam minha solicitação (Neste caso é um pouco minha culpa pois errei um numero do protocolo do chamado que referenciei).

Então em 14/03/2013, respondi a indagação deles, corrigindo o numero de protocolo, explicando o conteúdo do chamado, referenciando mais dois outros números de protocolos antigos e comentando que o analista do atendimento telefônico disse que tentariam em 48h para solucionar o problema, e por fim uma pequena suplica ao analistas de chamados/tickets para me ajudarem devido ao tempo que estou com este problema(desde 04/02/2013).

A atualização é que em 08/04/2013 ainda não tive nenhuma resposta a minha solicitação e já até contratei temporariamente outro serviço de hospedagem, pois este meu site é de trabalho e uma parte do meu sustento vem dele.

Porém o que mais me deixa perplexo é o descaso em relação as minhas solicitações e também pelo tempo de resolução, tendo em vista que eu imaginava que uma empresa deste porte teria um setor que auditasse o tempo de resolução de chamados, tratando chamados muito antigos com mais urgência.

3 pensamentos em “É uma pena UolHost, é uma pena…”

  1. Realmente é sofrível o atendimento, pois até está data ainda não tive a resolução do meu problema, e por este motivo tive que colocar meu site em outra hospedagem temporariamente até que eles achem que está na hora de solucionar meus chamados…

  2. Obrigado pelo comentário no meu site, Alexandre. Eu realmente estou preocupado com uma possível sobrevenda na UOLHost e uma situação grave como essa deveria passar até mesmo por alguma auditoria, tal qual acontece no ramo da telefonia.

    Caso alguém tenha interesse, recomendo também que comentem em http://www.fititnt.org/overselling-hospedagem-de-site-uolhost.html se, e somente se, procurarem ser profissionais e evitarem ataques sem fundamentos. O problema citado nesse post pelo Alexandre é um exemplo de situação extremamente pertinente a respeito.

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