É uma pena UolHost, é uma pena…

Eu já ouvi dizer que é hipocrisia julgar um serviço só quando ele da problemas e que tem que levar em conta todo o tempo em que ele foi prestado sem problemas, bem eu procuro julgar o serviço também pelo seu atendimento de suporte ao usuário/consumidor.

A alguns anos eu passei a utilizar o serviço do UolHost da Uol, primeiro para hospedar um serviço particular e depois mais profissionalmente, sempre senti uma lentidão no atendimento por email e chamados(ticket) deles, mas nunca me importei tanto por serem solicitações de menor importância(para ser justo, o atendimento telefônico deles é na grande maioria das vezes bom, exceto quando lhe orientam a abrir um chamado/ticket) e não algo tão dramático como pelo qual estou passando neste momento.

Tudo começou dia 01/02/2013 (chamado nº174956133) onde eu solicitava a criação de um novo sub-domínio em minha conta(para quem não sabe, sub-dominio é aquilo que vem antes do nome do site, como blog.nomedosite.com wiki.nomedosite.com outracoisa.nomedosite.com), como era de media urgência, eu esperei e acompanhei diariamente para ver se eles atenderiam minha solicitação, enquanto isso continuei meu trabalho, eis que no dia 04/02/2013 noto problemas de conexão com minha conta de email e vou ao painel de controle da UolHost e vejo que o nome do meu site não esta mais na lista de sites da minha conta(ou seja, sem site, sem email sem nada), já um pouco preocupado vou até a área de arquivos para ver se está tudo bem com os arquivos do site, para minha surpresa, toda a pasta onde eu guardava este site em particular, não estava mais lá. Com bastante calma liguei para o atendimento telefônico(aqui me perco um pouco por causa da emoção do momento, não lembro se liguei e depois abri um chamado/ticket ou o contrario) e abri um chamado (nº 175215860) informando a indisponibilidade. Durante o atendimento telefônico a atendente ainda me informou que o chamado/ticket anterior sobre o sub-domínio poderia ser feito pelo telefone, então aproveitei a ligação pedi que fizesse o sub-domínio e fechei o chamado/ticket.

Já no dia 06/02/2013, passados 02(dois) dias ligo novamente para o atendimento telefônico deles e o atendente me instrui a abrir um chamado(nº 175452525) como restore(restauração) para voltar a copia dos arquivo com a data do dia 03/02/2013, quando eles ainda estavam lá. Então só resta esperar, com os dias passando e a apreensão aumentando, eis que no dia 11/02/2013 recebo um resposta deles, dizendo que não podem realizar a restauração dos arquivos porque nesta data em que estão me respondendo já não possuem a copia dos arquivos, visto que eles só as guardam por 07 (sete) dias.

É uma pena.

É uma pena que entre o acontecimento do problema e minhas solicitações na tentativa de resolver a situação e a resposta deles de que nada pode ser feito, tenham se passado os tais fatídicos sete dias.

Sou um profissional autônomo, utilizo este site para divulgar os produtos que comercializo e fora o email que uso para manter contato com clientes e pessoas interessadas.

Por habito antigo, eu mantenho copia das folhas de estilo(css), códigos javascript e paginas php e as informações do banco de dados, a ironia é que o que menos dei valor que eram as imagens, é que mais vai me afetar nesta perda, porem, no fim das contas, o que mais vai ser afetado é a minha confiança no serviço da UolHost, o qual não mais indicarei e desaprovarei as muitas pessoas que já indiquei. Agora eu veja que não basta ter uma copia dos arquivos, é necessário também ter uma segunda hospedagem, mesmo que bem barata, caso a renomada hospedagem falhe.

08/04/2013 – Atualização

Após eu ter feito novo contato telefônico, fui instruído novamente a abrir o ticket/chamado, o que fiz no dia 21/02/2013, explicando exatamente como o atendente telefônico me informou sobre como descrever o problema e usando como referencia o número do chamados telefônico. Então no dia 03/03/2013 eles me respondem dizendo que não entenderam minha solicitação (Neste caso é um pouco minha culpa pois errei um numero do protocolo do chamado que referenciei).

Então em 14/03/2013, respondi a indagação deles, corrigindo o numero de protocolo, explicando o conteúdo do chamado, referenciando mais dois outros números de protocolos antigos e comentando que o analista do atendimento telefônico disse que tentariam em 48h para solucionar o problema, e por fim uma pequena suplica ao analistas de chamados/tickets para me ajudarem devido ao tempo que estou com este problema(desde 04/02/2013).

A atualização é que em 08/04/2013 ainda não tive nenhuma resposta a minha solicitação e já até contratei temporariamente outro serviço de hospedagem, pois este meu site é de trabalho e uma parte do meu sustento vem dele.

Porém o que mais me deixa perplexo é o descaso em relação as minhas solicitações e também pelo tempo de resolução, tendo em vista que eu imaginava que uma empresa deste porte teria um setor que auditasse o tempo de resolução de chamados, tratando chamados muito antigos com mais urgência.